Politique de remboursement et de résiliation
Cette page est une traduction du document anglais. En cas de divergence, le texte anglais prévaut.
La présente politique explique le fonctionnement des résiliations et des remboursements pour les abonnements Boxento vendus par SU, LLC. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
Essai gratuit
- Les nouveaux espaces de travail commencent par un essai gratuit de 30 jours. Une carte de paiement est exigée, mais aucun montant n’est prélevé pendant l’essai.
- Nous vous enverrons un rappel avant la fin de l’essai.
- Si vous ne résiliez pas avant la fin de l’essai, votre abonnement est converti en plan mensuel payant et votre carte est débitée pour les employés actifs de votre espace de travail.
- Pour éviter d’être débité, résiliez avant la date de fin de l’essai, indiquée dans Facturation dans votre espace de travail.
- Chaque espace de travail bénéficie d’un seul essai. Un espace de travail qui se réabonne après une résiliation est facturé dès le premier jour.
Comment résilier
Les propriétaires d’espace de travail peuvent résilier à tout moment :
- Connectez-vous à votre espace de travail et ouvrez Facturation.
- Sélectionnez Gérer la facturation, puis résiliez votre abonnement.
Vous pouvez également résilier en écrivant à su@boxento.com depuis l’adresse e-mail du propriétaire de l’espace de travail.
La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, mensuelle ou annuelle. Vous conservez un accès complet jusqu’à cette date et ne serez plus débité. Lorsque l’abonnement prend fin, les données de l’espace de travail sont conservées afin que vous puissiez vous réabonner plus tard, et vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment.
Remboursements
Les frais d’abonnement sont prélevés d’avance et ne sont pas remboursables, y compris pour les périodes de facturation partiellement utilisées, les sièges non utilisés et les mois restants d’un plan annuel, sauf dans les cas suivants :
- Erreurs de facturation. Si nous vous avons débité d’un montant incorrect ou deux fois, nous rembourserons la différence.
- Droits légaux. Lorsque la loi qui vous est applicable vous confère un droit à remboursement, nous le respecterons.
Les variations du nombre d’employés actifs sont traitées par des débits et des crédits au prorata sur vos factures, comme décrit dans nos Conditions d’utilisation, et non par des remboursements.
Demander un remboursement
Écrivez à su@boxento.com ou appelez le (855) 697-0009 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est des États-Unis) dans les 60 jours suivant le débit. Indiquez l’adresse de votre espace de travail et la facture ou le débit concerné. Nous visons à répondre sous un jour ouvré.
Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous ne reconnaissez pas un débit Boxento, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque. Nous pouvons généralement le résoudre plus rapidement.